本來已經決定不要再跟酸掉變成豆花的統一陽光黃金豆豆漿生氣了，但是，回到家後還是忍不住不高興，因為我真的很想問問大家，大家都認為超市販售的瓶裝豆漿或鮮奶上的保存期限是指「未開封」的保存期限嗎？？？大家難道不會認為在保存期限內趕快喝完就不會壞掉嗎？？？？還是這是人人都知道的常識與知識，而我是個無知無識的女子，沒有常識還要打電話去愛用者專線反應？？？
而其實整起事件，讓我最感不滿的就是統一公司處理消費者反應的態度前後不一，感覺好像是我已經標示了，反正我已經盡到告知的責任，告知消費者「正確飲用方式」就可以不必為提早酸掉的豆漿負責任！（換句話說，沒看到、不知道都是你的事，你自己喝不完還要買大甁的就自己負責吧！）
話說，我一直很喜歡統一陽光黃金豆的低糖豆漿，從以前到現在，真的喝掉不少！不過，數月前的某一天，我發現我買的低糖豆漿，在距離保存期限還有好幾天的時候就壞掉了，不知道的我還喝了一口，被恐怖的酸味嚇到連忙吐出來。
然後，我打了電話去瓶子上標示的愛用者服務專線反應，小姐非常親切的詢問我喝了有沒有覺得身體不舒服？還表示要請人來回收，並帶一瓶來更換。
隔天，我接到一位先生打來的電話，大意就是要帶豆漿換給我，並且詢問我在哪裡購買的？買了之後是否馬上回家冰冰箱，我一一回答了（全聯社距離我的店大概只有兩分鐘路程）！
然後先生就來帶走壞掉的豆漿，過了一陣子後又打電話來跟我解釋，豆漿經過檢驗證實已經酸敗，並且分析了可能導致壞掉的原因。
太過學術性的說詞我其實聽不太懂，總而言之，最後一句話讓我印象深刻，「如果妳一時喝不完，我們建議妳買小瓶的。」
反正，意思大概就是買小瓶的就比較不會放到壞掉吧！
但是，我會買家庭號當時也是評估，在保存期限內我應該喝得完啊！而且家庭號比較便宜也比較方便，不用一直去買！不是嗎？？？
又過了一陣子，我接到統一愛用者寄來的信，大致上有豆漿的檢驗報告之類的，還有一封貼了回郵的信封及問券，調查我對她們處理過程的滿意度。
當時，我還真的認為，統一還滿用心的！感覺似乎很重視消費者的意見。
然後，最近我又買了一瓶家庭號低糖豆漿，今天要喝時，發現它又酸掉了，同時也凝固變成豆花了！同樣的事情發生第二次，我第一個想法還是要打電話去反應，因為經過上次事件，我以為統一在品管上會更加嚴謹，並且研究出如何解決這個問題。
沒想到，同樣的愛用者服務專線的處理態度已經大不相同了。
「小姐，我們的保存期限指的是未開封，因為我們的豆漿都沒加防腐劑，開封後豆漿就比較容易受到汙染，所以開封後要儘速喝完。」
「啊？？？」我很錯愕，於是我說：「可是一般人都會認為保存期限內就是不會壞掉的意思啊！」罐頭開封後要儘速食用我是知道，但是這種生鮮豆漿開封後還是一直在冰箱內保鮮也要，恕我知識淺薄，我真的不知道！！！
「喔，所以我們要讓消費者知道正確的飲用方式，因為我們的豆漿都沒有加防腐劑，所以～～～」小姐大致上又複述了一樣的話。
「好吧！如果是這樣，那妳們應該標示清楚，不然我們怎麼會知道！」我說。
「我們在瓶身上有標示啊！」
「是嗎？我看看。」這不看還好，一看還真難發現，於是我又說：「字這麼小，我們怎會注意到！」
「不好意思，如果小姐一時喝不完，我們建議妳買小瓶的。」
事已至此，我真的相當納悶，如果保存期限指的是未開封，那麼數月前我打電話去反應時，怎麼不是得到這樣的回答？？？而且處理態度也大不相同？？？
而且，如果標示上說的是建議開封後三至五天內儘速飲用完畢，至少有個參考依據我還可以接受，但只寫著儘速使用，誰知道要多快啊？？？誰知道幾天內要喝完啊？？？？誰知道我要怎樣牛飲才可以壞掉前喝完啊？？？？？
分明保存天數有十三天，偏偏喝個幾天就壞掉了，我怎可接受？？？？？？當初我就是評估我喝得完才會買啊！
然後，接電話的小姐還是不斷反覆「教育」我正確的飲用方式，並且一直叫我以後買小瓶的，讓我最後很沒風度的說：「我不想討論下去了，只會讓我更生氣而已，感覺好像打電話反應反而被教訓，因為我們自己不看標示又沒常識」。
接著，我去了全聯社，把每家的豆漿都起來看，沒有一家有標示保存期限是指未開封，大多只有標示請勿離開冷藏半小時之類的。
後來，回到店裡後，我決定不要再跟豆漿生氣了，反正我氣死又了錢，統一也不痛不癢，因為它們認為自己已經盡到告知的責任了。
但是回家後想想，覺得還是要寫出來，因為我真的很想知道，大家都知道這件事嗎？？難道所謂的保存期限沒有誤導消費者的嫌疑嗎？？？難道只有我沒常識嗎？？？？
最後，我決定把我很愛的統一陽光黃金豆低糖豆漿打入冷宮，我再也不要買了啦！
楊小禎
全站熱搜
留言列表
